中国（桐乡）数字经济体验创新峰会|郭晓波：数字政府如何推动体验管理

在2022中国（桐乡）数字经济体验创新峰会上，苏州众言科技高级副总裁郭晓波先生给我们带来了关于数字政府如何推动体验管理的精彩分享.

郭晓波先生表示：现在的数据经济时代背景下，以人为中心是数字政府的关健词和核心词。习近平总书记提到的十九大报告当中强调，今天我们社会的主要矛盾已经变成人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。所以我们自己要去更好的服务于我们的社会，服务于我们的企业，服务于我们的人民，让大家能够满足对于美好生活的需求，这是背景的第一个部分。

第二个部分是数字经济时代已经到来，数字政府应运而生。所以站在体验的视角上来讲，我自己认为这个背景是怎么样把数字政府和体验相融合在一体，从而真正提高政府提供服务的质量，以及提高作为受众的企业和人民的获得感。

这个目标可以概括成为几个关健词，或者说特性：第一个叫做场景化，因为所有的服务不管是为企业还是人民，政府服务都是有其场景的，在数字政府底下要关注到人民体验的第一个关健词是场景化，提出要以群众和企业的体验为我们的业务场景。

二个叫做全面性，因为是数字政府，在传统既往的服务基础上带上了数字标签，数据应该更加的全面才可以帮助我们更好的提升服务质量，帮助我们更好的监测和提升人民以及企业的成就感或者幸福感。从数据的全面性角度来讲，我们自己需要关注体验层面，关注的数据我们把它分为客观的行为数据和一些主观的反馈型数据。客观的行为数据是后台可以记录下来的，数字政府所有的流程都是数字化的，今天我们的企业和人民办业务在桐乡可以不去政务大厅了，我们在数字政府的后台上留下所有服务的客观指标和行为衡量的数据。另外一个方面体验是因场景因人而异的，所以在过程当中不可避免的需要用一些主动反馈型的手段，譬如说像问卷、舆情等等的体系去获取老百姓或者企业主动发声的一些体验数据，这是要打造目标的第二个关健词叫做全面性。

第三个关健词叫做闭环，我们要打造一个从监测到分析到改善提升行动的完整闭环。在数字政府关注体验应该实现最终的目标叫做更敏捷、更贴心，让民众更有获得感。更敏捷因为我们自己是实时的，更贴心因为我们自己是场景化的，让民众更有获得感因为我们自己是全面的，这样的特点有助于打造我们的数字政府关于体验的背景和目标。

郭晓波先生指出：结合过往的一些项目案例，我们自己总结出了打造数字政府，关注民众体验的七步走的做法。

郭晓波先生最后为我们介绍苏州众言科技于2008年成立，过去14年里众言科技专注于如何用互联网和数字化技术更好的服务于洞察和体验这一领域。在资本市场上也得到了四轮的认可。旗下两个主要的产品品牌为问卷网和倍市得。当前服务了大概面向20多个行业，包括政务、政府和上万家企业。