“双11”激活用户兴趣、提升用户体验成为关键竞争因素

　11月12日零点，2023年“双11”收官，天猫、京东、拼多多、苏宁易购等电商平台十分默契，均不公布相关成交数据，只披露了“用户规模”和“直播数据”等数据，但一系列的新变化在今年“双11”纷纷冒头。

国际咨询机构埃森哲发布的2023“双11”报告认为：“对于品牌商家来说，‘双11’已经不再仅仅意味着销售高峰，更是一个特殊的运营节点，激活用户兴趣、提升用户体验、增强用户黏性，成为更为关键的竞争因素。”

“双11”走过的15年来，移动互联网已经全面进入“流量到留量”的时代。网购消费行为从节日仪式化走向常态化的同时，也推动中国商业消费模式实现全面变革。未来，电商购物节之于平台、商家、消费者的全新意义是什么？这个问题可能不会有满分答案，但各平台的探索已经为15岁的“双11”赋予新的内涵——即不单单聚焦成交与促单，而是回归消费的价值，围绕消费者用户体验去做更多发散与创新。这些创新，可能关乎消费全链路的细节优化，可能关乎对新生活方式的满足，也可能关乎消费、社交、娱乐的融合。它们聚焦“双11”，但功夫远不止于“双11”。