“多快好省”全面提升用户体验，京东2024年一季度业绩超预期

近日，京东公布了2024年一季度业绩财报，收入同比增长7%至2600亿元，Non-GAAP净利润同比增加17.2%至89亿元，再次超出市场预期。

这背后，是京东过去一年多来紧密围绕成本、效率、体验主动变革，推动成长飞轮旋转从而实现商业生态正向循环——通过“百亿补贴”、降低佣金等让利措施，不仅引入更多商家丰富用户的购物选择，也在以更低的价格、更好的服务持续改善用户的购物体验。一季度，京东各项用户指标均大幅提升，活跃用户数量已连续两个季度保持双位数加速增长，用户购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。而随着用户规模扩大，越来越多的品牌和商家收入得到提升，也进一步激发了供给端以好服务、低价格满足消费端需求的意愿，由此，品牌、商家和京东通过提升用户体验实现了可持续的良性增长。

价格、产品、服务，正是京东所说的“零售本质”。在行业竞争日益加剧的市场环境下，了解用户需求、具有商品性价比和服务优势，是零售企业具备长期价值的重要因素。2023年，京东选择回归零售本质，重拾低价策略，将重心聚焦在成本、效率、体验这些关键要素上。比如，相继推出“百亿补贴”“9块9包邮”频道、以及“不收坑位费、不收达人佣金，就是更便宜”的京东采销直播，下调自营免邮门槛至59元，将“仅退款”服务从自营扩大到第三方商家等一系列提升用户体验的举措。

今年一季度，京东继续在用户体验上不断创新升级，让用户享受到更多的商品、更快的配送、更好的服务、更省的价格。