第四范式徐昀：《数智化体验推动人工智能在各行业的落地》

2022年11月1日至2日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、工业和信息化部用户体验标准化工作组（筹）联合主办的第十届中国用户体验峰会在成都举行。在主峰会上，来自第四范式的高级设计总监徐昀给我们带来了《智化体验推动人工智能在各行业的落地》的精彩分享。

第四范式的高级设计总监徐昀

徐昀表示：人工智能行业的从业者一直在探讨人工智能怎么才能发挥最大作用，我们认为人工智能能不能发挥巨大作用取决于企业自身，如果把人工智能能力完全剥离掉，会不会影响企业的本质经营？这是人工智能是否能带来企业经营质变的关键点。我们看到今天的抖音、淘宝，如果把人工智能能力剥离出来，它们在行业内巨大的竞争优势将不复存在，所以人工智能技术已经能够在一些行业内起到质变的作用，拥有人工智能能力的企业将拥有巨大的优势。

那么数智化体验和人工智能技术是什么关系呢？举个例子：在2020年春节，新冠疫情突然大规模爆发，国家号召人工智能企业利用人工智能技术助力国家控制疫情发展，保护人民生命财产安全。我们公司的目标是打造一套系统：第一要能完成高风险易感人群筛查，第二是要完成疫情发展推演，第三是要能做到病毒溯源。数智化体验设计师要让这套系统的设计同时满足三个条件：1.能够被用户理解和操作；2.能够有效把数字孪生及推演的结果清晰呈现；3.希望能够通过这套系统给用户呈现科技之美，让用户有驾驭人工智能技术的感受。最终，这套疫情推演系统的效果较经典传染病模拟相比预测误差降低90%，能够帮助更多的部门在疫情一线提升效率、辅助决策，协助企业做好内防。这套系统的数智化体验设计，也摘得了世界三大最知名设计大奖的大满贯：德国红点奖、德国iF奖、美国IDEA奖。还获得了多项国内外知名设计大奖。

在我过去五年的人工智能领域的设计经验中，我发现数智化体验帮助人工智能技术落地方面有两个很大的价值和贡献：一、数智化体验定义了新的工种和新的工序，我们说的数智化体验不仅是线上产品体验，还包括线下生产流程优化，生产过程数智化呈现，甚至对企业的智能决策能力的影响。利用数智化设计，能够定位和助力解决企业转型中的问题，降低企业对人工智能技术的认知和使用门槛。二、数智化体验还定义了人和人工智能的关系，使人有能力驾驭人工智能技术，在人工智能技术的加持下发挥更大的创新能力。数智化体验的设计目标不仅仅是帮助企业达成短期的经营目标，还要能让企业和各行业的用户学会使用、并有效驾驭新型技术。我对人和人工智能技术的关系一直有一个观点：人永远是新技术的驾驭者，技术为人的创新和改革提供工具。

随着未来技术的不断发展，各行各业的增长需求不断增加，我们还会面临很多挑战和难题。但我们有信心凭借不断的学习和努力，本着助力技术赋能于人的信念，真正让人工智能技术帮助我国取得更卓越的发展，也帮助这个世界更好的因为技术的发展团结起来，为更多的行业和人类造福。