携程集团：找准场景，让全球用户体验翻开崭新的一页

刚刚结束的“五一”，被称为最火“五一”。文化和旅游部数据中心测算，今年“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%。作为全球领先的一站式旅游服务供应商，携程集团很早就从数据上预测出今年五一的火爆程度，五一之前就早早成立了五一作战指挥部，为旅客提供更好地服务。

“携程集团在中国已耕耘24年，在国际上也深耕多年，一直以来携程集团的愿景就是持续改善用户体验，为亿万旅行者提供完美旅程。”携程集团执行副总裁张晨说，”我们要通过技术达到用户体验的提升，效率的提升和成本的降低，实现打造全球旅游行业服务最好企业的目标。”

在提升全球用户体验这件事上，携程可以说是不遗余力，亚马逊云科技遍布全球的云基础设施很大程度上帮助了携程集团达到这个目标。最近，携程集团与亚马逊云科技又迎来了紧密合作的新里程碑，双方将成立联合创新实验室，在云原生数据战略、人工智能、AIGC等前沿领域展开合作，在携程集团的业务场景下进行探索和创新，通过实验室不断提升、优化携程集团的业务体系和全球化运营效率。

而且随着大模型的迅速发展，张晨也看到，AIGC浪潮为企业带来了巨大的机会，帮助企业创造更好的用户体验、提升效率并降低成本，携程集团希望通过这个联合实验室把这个机会最大化。

携程集团希望通过联合创新实验室加速创新用户体验，用更好的用户体验推动进一步合作，最终达成海外业务上云的目标。双方也把运作目标设定为“利用以用户为中心的创新方法，快速推出新的工具和体验，旨在通过采用先进技术来提高最终用户的满意度”。

创新实验室将组合新方案能力对接携程的业务和技术部门，以用户为中心的创新方法，将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，通过该标准可以快速交付相关工具。