【第十一届中国用户体验大会】原雪梅:基于用户意图的AI感知体验设计VIVO首席体验官、中电质协专家委员 基于用户意图的AI感知体验设计
下班的时候我们要回家,女性群体回家后有什么事情要做?应该处理的任务是什么?男性群体要回家,他的意图又是什么?两种群体是不一样的。所以让不同的人群、对自己意图的感知,更快的通过设备与周边的环境给你更好的反馈,是我们不断研究的方向。 意图有主动意图和被动意图,意图是指人,也就是我们的用户在机环场景下单个或多个任务的诉求。我们在不断的运用各种新的技术,但最终都会满足我们主动诉求和被动诉求,能够让我们的生活更简单,工作效率更高,让我们对家庭对工作的支撑力度更强。 我们要去思考如何感知整个体验探索,哪些领域可以成为我们的因素,比如说人工智能的发展、包括硬件和网络的发展,智能家居,穿戴设备、5G网络等等。现在随着用户体验的不断提升,用户心理的变化和诉求也越来越高,但不管怎样我们永远脱离不了科技的发展和人和社会环境的变化。 交互体验的发展史是从肢体语言到情感感知,再到未来人脑神经识别的发展。我们的交互方式是一种多模态的、多感官的协同交付,反馈的场景使我们的生活方式有很大的变化。用户意图、用户行为习惯等等轨迹,能够使我们的设备越来越智能感受到我们想要做的事情。 人机环三方面,主要以人为本,基于意图用户本身思路,我们做的所有的体验、所有的设计都希望在手机上也好,在其它的设备上也好,字体更清晰、图表让用户清晰易懂,界面层级更明确、交付方式更统一、更便捷,以大量的科学研究结果形成以人为本的科学依据的研究做指导。 设备是我们的媒介。不同设备之间和不同的产品之间我们需要保持相应的体验一致性,又要找出不同设备之间的差异性的区别场景。 基于意图的体验设计,如何通过这个模型使我们不断在所有的OS体系当中如何把场景挖掘出来,刚才讲到主动意图之外大家肯定清楚每一个公司的APP产品都让我们注册账号,账号的背后有一些我们的行为的感知,会学习我们在这个账号下做的活动,然后形成数据。
最终我们的目标是在不同的场景下找到合适的设备,为不同的人群提供不同的服务,做到千人千面,提供非常灵活的用户体验。还要为不同的人推荐合适的内容,比如说孩子看手机的时候,推送屏蔽很多广告,能够体现小孩适合的内容。不同环境下,比如说男人和女人回家的路上车上推的内容又不一样。 这是我们想到的,如果有了这个模型,我们无论遇到什么设备,无论有什么场景,什么样的技术,无论我们有什么样的方式,我们都会研发出很多新的服务、新的交互模式、新的场景。
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