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别让暂停广告毁了用户体验

据媒体报道,近日有网友发帖称,“爱奇艺会员暂停后播放全屏广告真是忍不了”。对此,爱奇艺客服表示,爱奇艺会员特权仅减免部分视频前面的广告,在使用期间仍会遇到其他形式的广告,可以点击关闭和跳过之类的按钮,“暂停后出现的广告是关不了的,点击继续播放就没有了,这类问题已经安排专人处理和回复了”。


网友的吐槽在网上引发了很多共鸣,“暂停即广告”,想必很多用户都有过这样的时刻,哪怕你是会员。罗永浩也发微博质疑:“这是什么样的产品经理设计的?”或许,这样的设计并非产品经理可以左右,关键是企业的经营理念和用户思维。


除了开机,观看过程中的用户体验,也应是视频平台重要的基础服务。暂停广告如此“反人性”的设计,长久持续下去,当用户的反感达到了顶点,或许只好选择用脚投票。就像有些网友所说,这是“逼着人们去看盗版”。因此在吐槽之余,我们还需追问的是,这种生态真的有利于保护原创吗?


近些年,片头、片中、植入、片尾、暂停等五花八门的广告无处不在,让广大用户不堪其扰,也不知所措。前不久,爱奇艺因基础会员无法跳过120秒片头广告,也曾引起热议。会员权益三六九等,用户永远不知道究竟要买到何种程度的“尊贵会员”,才能享受无广告的观看体验,用户当然也永远想不到,平台会在哪些意想不到的地方插播广告。


无论如何,广告不能成为观看视频的围墙。“广告围城”恐怕并不是保护知识产权的良好环境,也不是解决盈利问题的长久之计。当消费原创作品变得越来越不舒服,甚至让用户既花钱又抓狂时,平台无异于自掘坟墓。要知道,被消费者抛弃,就很难再“哄”回来,唯有真诚的用户体验最得人心。