淘天用户平台事业部总裁吴嘉：“双11”含AI量提升 用户体验持续升级

一年一度的淘宝天猫“双11”将于10月14日晚8点正式开启。阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉对记者表示：“电商行业的竞争是激烈的竞争，我们需直面竞争。”

据吴嘉透露，在淘宝天猫平台上，年轻用户及下沉市场用户的使用频率和用户规模正在迅速增长，“随着我们在微信支付、用户体验、产品价格以及比价能力等方面的提升，我们发现追求性价比的用户群体也在迅速扩大。因此，我们有信心认为，今年的‘双11’将是有史以来参与人数最多的一次。”

“提升用户体验、为商家提供更优质的服务以及赋能商家更好地服务消费者，是我们不断前进的方向。今年我们在推广上投入巨大，特别是与小红书等核心媒体的合作也得到了加强。我们会继续加强在提升用户体验、赋能商家以更有效的营销和服务方法方面的投入，以确保我们整个App的体验持续改善。”吴嘉表示。

据悉，在今年的“双11”，淘宝天猫会将AI作为提升效率的重要工具，并在众多应用场景落地，特别是在搜索、推荐、广告以及赋能商家方面，无论是投放效率、发品效率还是制作素材的效率，都将得到全面的提升。

在“双11”前夕，淘宝天猫宣布全面升级商家AI产品“生意管家”，已面向所有淘宝天猫商家上线。升级后的“生意管家”整合了素材生成、数据服务、经营代理等多项AI工具及能力，进一步提升商家使用体验，大幅为商家节省成本、促进转化。