用户体验行业白皮书：触变（三）借助当前趋势进行体验创新

四、积极的公司正借助趋势进行体验创新

适应性和敏捷性都是优秀公司成就未来业务的能力，积极地去适应每一次改变带来的新困惑是公司促进消费者体验的绝佳机会。体验的创新不仅包括用户思维、产品设计，还有数字技术的创新等等，其目的都是为消费者提供难忘的活动和印象以形成体验的经历，这些创新举措的经验至关重要。

案例1：解决用户居家办公孤独感的交互设备——Hej

在以往的工作中，一声来自同事的早安问候、一句来自领导的表扬鼓励，都有可能极大地鼓舞自己一天的工作情绪。而随着居家办公形式的普及，长时间地缺乏这些职场小互动很有可能会让人们产生工作的孤独感和失去团队的归属感，甚至会因此导致工作效率降低和产生心理问题。

为了解决该问题，来自瑞典于默奥设计学院的学生设计了一款名为“Hej”的远程办公设备，该设备内置的传感器可以捕获团队中每个人的动作，并将其转换为抽象的可视化效果，而内置的扬声器和麦克风则可以让用户进行快速简短的对话。用户将其置于办公桌上，便可与团队中的其他成员建立联系并进行交互。当然，有时用户也需要一些时间集中精力处理工作中的难题，此时用户只需将设备翻倒过来进入“专注模式”即可停止交互。

无论用户身在何处，“Hej”都帮助用户与同事建立与维持了亲密牢固的关系。它不仅消除了用户居家工作孤独感的负面影响，还帮助用户养成了与同事同时高效工作的健康工作习惯，该项目也获得了IF设计新秀大奖。

案例2：提升用户居家办公工作效率的虚拟协作软件——Focusmate

报告撰写时忍不住拿出手机刷刷社交软件，听到声响时不自觉打开门看看外面情况……因未处于正式的工作环境中，居家办公人士普遍容易受到外界因素干扰，遇到注意力难以集中、工作效率降低的问题。

为了帮助用户提升居家办公效率，虚拟协作软件“Focusmate”为用户找到一个在同一时间段工作的陌生人，通过面对面视频互相监督对方的工作，以提升双方的工作效率。用户可通过该软件选择需要提高工作效率的时段，每个时段时长为50分钟，在系统为用户匹配好同一时段的其他用户后，双方即可在该时段打开视频进行简单问候及目标规划，而后专注投入各自工作中。同时，“Focusmate”也有一个相应的问责制度，如用户发布了工作时间但迟到或缺勤，则会受到分数降低或账户冻结的处罚。

通过这种方式，居家办公人士可以在无干扰的情况下更好地开展工作，高效地完成目标，其中有93%的用户表示，通过与“Focusmate”的伙伴进行虚拟协作大大提高了他们的工作效率。当然，也有部分用户会因摄像头的全程开启有隐私方面的顾虑和担忧。

案例3：“虚拟办公室”为居家办公用户提供沉浸式体验——Knock

在日常协作中，由于团队成员专业知识结构差异，可能需要多方深度沟通或头脑风暴共同解决工作中遇到的难题，而居家办公则很可能因沟通场景不足导致团队成员摩擦加剧、协作困难。

为了更好地集结团队、群策群力，虚拟办公室平台“Knock”诞生了。该平台在线上复制了真实的办公室环境，让居家办公用户可以通过一种有趣的互动方式保持密切沟通和联系。用户在平台上创建了自己的虚拟办公室后，可邀请团队成员进入，团队成员进入后可在会议室开会、在厨房享用咖啡、在大厅稍歇片刻，甚至可以和同事打虚拟乒乓球，就像在真实办公室场景中一样。

通过为用户提供虚拟办公室沉浸式体验，“Knock”让来自五湖四海的团队成员可以快速集结并顺畅交流，帮助团队轻松、实时开展协作解决问题，自测试版上线以来用户满意率高达100%，用户在线时长超1万小时。

案例4：“虚拟通勤”仪式感帮助居家办公用户在工作和生活中划清界线——Microsoft Teams虚拟通勤功能

尽管节省通勤时间和免去通勤途中的舟车劳顿是居家办公的好处之一，但通勤其实也有效帮助人们定义了一天工作的开始和结束，从而让人们更好地平衡工作和生活，同时微软的研究发现，在通勤时段进行思考通常可以提高12-15%的工作效率。

因此，为了让居家办公用户更好地划清工作和生活的界线，以及为用户提供充分的独立思考的空间，微软的智能团队协作工具“Microsoft Teams”计划推出“虚拟通勤”功能，允许用户在一天工作的开始和结束各安排一次，用户可在“虚拟通勤”时段安排当日工作计划、回顾当日工作成果，还可通过与“Microsoft Teams”合作的冥想软件“Headspace”进行冥想体验缓解工作压力。

具备工作开始和结束仪式感的“虚拟通勤”功能，可以在一定程度上帮助居家办公用户避免陷入长时间持续工作的状态，同时也让越来越多的线上办公工具产品关注到居家办公用户的心理健康问题。