季鸿

      中国电信股份有限公司上海研究院，客户市场研究部主任。拥有在电信企业二十年从业经验,主要从事以客户为中心的电信产品开发设计工作,电信产品规划工作、以及消费者研究与市场策划工作。中国电信客户体验专业领域负责人，创建运营商首家客户体验实验室，提出“聚焦客户感知提升的产品全流程客户体验标准体系”、“高效客户体验提升法”并广泛运用于电信产品开发实践。荣获多项通信行业及中国电信集团科技进步奖、中国工业设计红星至尊金奖、中国最成功设计奖，受邀担任全国标准化技术委员会人机工效学技术委员会委员。中国用户体验联盟华东分会副主席。2015年SDN(全球国际服务设计)上海站发起人之一， 荣获2013-2014年度上海市三八红旗手称号.