【第十一届中国用户体验大会】消费新增长论坛

中国用户体验大会是我国体验领域极具知名度的行业盛会，大会凭借强大阵容、优势资源及品牌积淀已成功举办十届，其中演讲嘉宾千余名，参会、参展机构4000余家。大会定位于专注体验领域议题、传播体验行业声音、推广体验应用示范、链接体验产业资源的高端平台，深受各界好评。2023年8月11日至12日在南京长江之舟酒店举办第十一届中国用户体验大会。

数字经济快速发展，成为了推动全球经济增长的新动力，消费领域正在经历前所未有的数字化变革。智能手机和移动支付的加持，推动了线上线下消费的全新连结和爆发式增长。社交媒体和电商平台的兴起，也为品牌提供了与消费者直接互动的机会，进一步促进了消费者体验的蓬勃发展。

新一代的消费者对于产品和服务的期望远超以往，他们注重个性表达、社交共享和可持续发展的消费方式，更加看重品牌的价值理念和企业责任。这些需求变化，也在迫使企业不断对于客户经营策略进行创新。

当流量红利时代已成过去时，在这场“以客户为中心”的存量市场较量中，头部企业正围绕客户生命周期价值的经营而付诸行动，布局多渠道平台、扩大营销场域，致力于打造独特品牌体验，形成长期可持续的差异化增长抓手。

本次论坛将围绕数字营销创新、产品/渠道创新、数字服务设计与规划、客户旅程编排等四个方面展开分享与讨论，与行业大拿及专家们共同探讨数字时代的精细化、智能化客户经营，打造品牌逆势新增长的核心竞争力。

论坛亮点

1、拟邀请来自消费行业头部企业的数字营销及客户经营专家，分享从运营策略到实战落地的方法和经验，满满干货，不容错过。

2、ETU 将重磅发布《ETU 消费领域客户经营白皮书》，总结了精英人群消费态度、行为以及偏好的趋势，以及从客户全生命周期入手构建企业 GMV 的增长抓手的思路和方法。

3、客户体验前沿专家，将分享融合了 AI 智能服务触点的客户旅程编排思路，及客户经营策略方面的实战心得。

适合参会人群

大消费行业市场营销/会员运营/产品运营/体验设计部门负责人

各行业专注用户体验设计及创新的从业者

对“用户体验”、“数字化转型”、“数字营销”、“客户经营体系”等话题感兴趣的运营、产品、设计岗位从业者

分论坛承办方简介

上海艺土界面设计有限公司（ETU 体验咨询）成立于2004年8月，是国内创立最早的体验咨询公司，在银行、证券、汽车、互联网等领域与国内知名企业开展创新型项目合作，为企业提供从战略规划、商业洞察到设计落地的完整解决方案。

秉承“让生活更简单而美好”的初心，19年来 ETU 始终走在用户体验行业创新的前列，探索用户体验在中国的可能性。ETU 相信商业与体验的结合，可以带来产品和服务的颠覆与创新。

伴随着信息技术的发展与移动互联网的深入，ETU 成为了国内领军的创新型数字驱动的用户体验咨询企业，通过“洞察、设计、管理、增长”四大创新型服务，与近两百家企业达成良好深度的合作，积累了820多个项目经验。以创新型设计引领和赋能产业发展，积极探索体验赋能产业数字化转型和创新增长的可能性。