关于举办“高级用户研究工程师”研修班的通知

各相关单位：

近年来，“用户驱动创新”的理念及工作方法已成为企业创新的重要路径，用户体验行业人才需求呈现迅猛增长的态势。为加速推进中国用户体验职业技术人才梯队建设，促进用户体验行业蓬勃发展，中国电子质量管理协会决定举办“高级用户研究工程师”培训班，现将有关事宜通知如下：

一、培训对象

本科以上学历，心理学、社会学、统计学、工业设计、市场营销、通讯、金融等相关专业背景，在用户体验领域具备5年以上工作经验的专业人士。

二、拟定培训内容

（一）用户体验管理在企业中的实践

1、用户体验战略布局及用户体验指标导入

（1）用户体验层次模型与指标概述

（2）企业度量To C产品的用户体验北极星指标

（3）企业度量To B产品的用户体验北极星指标

2、用户旅程全景洞察——消费者触点分析与旅程建立

（1）战略型评估的实施全流程

（2）不同行业的指标体系搭建方法-以电商/银行/智能硬件/手机/出行服务为例

（3）消费者触点分析及用户旅程建立-以汽车为例

（4）解构NPS指标体系

3、打造全旅程优化闭环——指标分析和战略资源配置

（1）战略型、场景型、关系型用户体验评估问卷设计

（2）用户体验评估的数据分析与洞察

（3）用户体验战略资源的配置与优先级

（4）建立体验优化闭环，持续改善产品与服务品质-以耐消品/服务行业为例

（二）用户大数据分析

1、互联网用户画像

（1）用户画像的概念和历史

（2）用户画像的商业价值

（3）用户画像的基本架构和实现流程

2、互联网用户关键数据特征分析

（1）行为分析的基本框架

（2）用户关键心理特征分析

（3）行为分析相关算法简介

3、互联网用户数据标签构建

（1）用户标签系统的结构

（2）用户标签的类型和维护

（3）用户标签的实践及应用

（三）设计可用性研究方法

1、设计可用性实验基础

（1）设计可用性研究目标分析

（2）用户取样方法

（3）实验变量类型

（4）数据指标类型

2、设计可用性实验设计

（1）组内研究设计

（2）组间研究设计

（3）混合研究设计

3、设计可用性实验数据分析

（1）实验数据整理

（2）描述性统计分析

（3）差异性统计检验分析

4、设计可用性研究案例

（1）消费类电子产品设计可用性研究案例

（2）互联网产品设计可用性研究案例

（3）汽车界面设计可用性研究案例

三、讲师介绍

（一）李宏汀：浙江工业大学人因工程与交互体验研究中心主任、博士、教授，教科学院应用心理学科带头人。中国心理学会工程心理学分会副主任委员，UXACN专家委员会委员，曾任华为2012人机交互实验室人因专家。

（二）孙造诣：浙江工业大学教育科学与技术学院应用心理研究所讲师、博士、毕业于浙江大学心理与行为科学系。主要研究领域：基于大数据的用户画像，互联网用户心理与行为分析。在Telematics and Informatics、Frontiers in Psychology等SCI/SSCI期刊发表论文近十篇，主持浙江省自然基金探索项目，参与华为、阿里等项目合作研究，讲授《普通心理学》、《工程心理学》、《高级用户研究方法》等课程。

（三）尚媛媛：效度咨询负责人，客户体验与研究洞察专家，心理学硕士；曾任职于阿里巴巴、网易、恒生电子、云集等企业，主导战略级研究项目达600场以上；曾为智己汽车、同程旅行、花西子、科大讯飞、京东等20余家企业提供用户研究与用户体验项目服务；曾为中国工商银行、光大银行、微众银行、老板电器、德邦科技等30余家企业提供客户体验与研究洞察等专业主题的企业人才培训。

四、培训时间和地点

时间：2022年8月19日-22日（备注：本期学员免费参加8月20日由中国电子质量管理协会和桐乡市人民政府联合举办的数字经济体验创新峰会，8月21日-22日为集中授课时间）

地点：浙江省桐乡市振石大酒店

五、证书颁发

培训结束并考核合格者，由工业和信息化部教育与考试中心颁发相应的职业技术证书，可在“工业和信息化技术技能人才数据库” (https://www.miiteec.org.cn) 中查询。

六、培训费用

高级用户研究工程师培训费用6800元/人（含考试费用）。

七、报名须知

（一）本次培训由北京科电联盟信息传播有限公司具体组织实施。

（二）收款及开票单位

单    位：北京科电联盟信息传播有限公司

收款账号: 329860592982

开户银行：中国银行北京鲁谷支行

（三）报名电话

李老师：010-68208079 18600884856（同微信）