乾学科技 潘璐｜用户体验人才的校企合作探索

11月16日，“中国电子信息行业质量品牌大会”在西安举行，南京乾学教育科技有限公司（以下简称“乾学科技”）联合创始人潘璐受邀出席大会，并进行“用户体验人才的校企合作探索”的主题演讲汇报。

一、用户体验的行业观察

(1)产业与行业的变化

随着数智化的发展，用户体验的行业边际不断扩大，从开始仅在互联网行业发挥效能，到越来越多传统企业也在拥抱数字化转型，且伴随着以“ABC”为代表的数字经济新科技[“人工智能 (Artificial Intelligence)”、“大数据 (Big Data)”、“云计算 (Cloud Computing)”]对现有商业模式带来巨大冲击，也驱动各个行业用户体验的发展。

(2)学科与专业的关系

从工业化时代到数字化经济再到现在数智化发展的快速变化，从设计的发展到用户体验的应运而生，行业服务能力要求也从单一的专业能力到多专业能力的叠加，未来也逐渐进入到多维度的专业与学科能力的融合。人才呈现复合型的特征，本专业能力是基础，跨专业能力和多学科融合逐渐成为核心竞争力。

(3)   用户体验行业人才能力

“用户体验”行业的人才能力用麦克利兰的“冰山模型”来分析：显现部分是通用能力和专业能力，从去年的一组人才能力调研数据上来看，产品理解、数据分析、行业分析以及沟通力的要求在上升，除此以外设计表达、用户研究一直是专业能力中首要的能力要求，而逻辑分析、创造力和执行力也一直是通用能力中比较重要的能力因素。冰山模型的隐藏部分也是核心能力，团队合作、有责任心、情绪管理/抗压能力是核心中的重要因素。

(4)企事业单位的人才建设变化

外部环境变化也在推动企业的变革转型，管理人才成熟度、员工敬业度、优秀校招员工的吸引与培养成为企业在人才建设中投入的重点。

二、乾学发起用户体验人才培养的校企协同体系

用户体验行业人才的需求与发展呈现多元与快速迭代的特点，打通需求侧企业方的人才需求进而打通需求侧方的产业研发需求从而与供给侧方的高校有效对接，无论是从产业变革、教育改革、人才培养等角度来看，具有交叉学科背景，有企业项目实践的人才培养是重要的人才培养创新点。通过将服务流程与教学体系改革的联结、人才考核选拔与学生技能的联结、用户体验实验室的产业联结，构建满足产业转型和高校产学研创新需求进程中的用户体验人才体系闭环。

(1)服务流程与教学体系改革的联结

将企业的用户体验服务流程可标准化可模块化部分与高校教学体系融合，通过工作坊、实践实训、课程合作等形式，将企业的实际案例、常用工具模型、行业理论等嵌入进校内教学进程，达到能力校内培养、意识岗前形成、人才选拔前置。

(2)人才的考核选拔与学生技能的联结

在企业的人才选拔与考核过程中，人岗匹配度、人才专业测评、职业测评、心理测评的考核评价对企业用人决策的参考度较高，将岗位技能需求、实践要求以及行业认知通过技能认证、专业知识测评的形式与高校的学生在校技能要求结合，形成人才能力评价与职业认知互通。

(3) 用户体验联合实验室——产业联结

在实验室建设中，通过产业需求导入与高校共建联合实验室，除了软硬件体系和成果展现以外，重在共建实验室的人才培养体系建设和实验室每年的研究活动和系列实验课程的运营。

三、用户体验人才成长规律

用户体验行业属于新兴行业，行业人才的发展成长是一个渐进的过程，参考航天技术人才发展规律，人才进入企业历练成为骨干后在每个阶段知识结构、能力特点、思维与个性特点也呈现前期纵深后期多维度知识融合和思维逐步立体化体系化的特点。

四、产学研用2.0，乾学科技专注企业人才与高校人才有效互通

南京乾学教育科技有限公司一直致力于打造校企产教融合生态圈，专注于提供企业人才服务与设计外包项目服务的综合服务提供商。在企业服务方面，围绕企业岗位需求、技术服务、人才提升等方面定制专业的人才服务和运营方案，已成为多家企事业单位、中大型企业的服务商。在高校市场，作为教育部产教融合协同育人项目合作企业，目前合作全国高校近50家，围绕产业学院、实训与就业、实验室等方面展开。

未来，乾学教育将依托不断汇聚的行业资源优势、优质的教学研发服务、专业标准化的人才输送团队，继续深耕职业教育领域，为高校和企业提供有特色有竞争力的产教融合服务，共同为中国现代职业教育发展创造价值！