中国电子信息行业用户满意项目介绍

中国电子信息行业用户满意项目介绍

一、用户满意项目背景

为贯彻落实《工业和信息化部办公厅关于做好 2024 年工业质量提升和品牌建设工作的通知》“强化以用户为中心的质量管理思想，开展‘用户满意’活动”任务要求，中国电子质量管理协会正式启动 2024 年中国电子信息行业用户满意评价工作。

以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，坚持以质量第一为价值导向，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。各単位要切安落实主体责任，不断増强质量品牌意识，自觉加强质量品牌工作，从设计、采购、制造、销售、服务全过程加强建设。要牢固树立 “一切以用户为中心”的观念，把用户满意度做为评价产品和服务质量优劣的核心指标，为提升企业质量品牌建设水平，促进中国电子信息行业高质量发展作出贡献。

中国电子质量管理协会根据《电子信息行业用户满意评价规范》团体标准以及《中国电子信息行业用户满意评价准则》(试行)强化中国电子信息行业用户满意评价工作的实施。旨在引导企业牢固树立“一切以用户为中心”的观念，把用户满意度做为评价产品和服务质量优劣的核心指标。鼓励企业围绕用户需求和期望完善质量目标，开展基于用户需求的质量设计，将“用户研究”“交互设计”“可用性测试”以及“体验管理”等用户体验相关技术方法纳入质量创新环节，为用户创造更多价值，提高用户满意度，促进中国电子信息行业高质量发展。

二、用户满意项目内容

评价时间：2024年10月-11月   

评价类别：中国电子信息行业用户满意产品（企业产品在产品品牌形象、易用性、可靠性、安全性、绿色发展理念、竞品比较、服务支持上符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意产品证书）、中国电子信息行业用户满意服务（企业服务在服务有效性、服务响应度、服务态度、服务延展性，符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意服务证书）、中国电子信息行业用户满意机构（机构在品牌形象、整体质量感知、总体服务体验、绿色发展理念以及用户需求满足程度，符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意机构证书）、中国电子信息行业用户满意工程（工程技术活动在实施规划、质量追溯、交付优化、行业竞争力等，符合用户的需求和期望，颁发中国电子信息行业用户用户满意工程证书）、中国电子信息行业用户满意杰出管理者（组织中的管理者在用户满意相关业绩成果，及用户满意相关社会活动参与中，有突出的行业贡献及社会贡献，颁发中国电子信息行业用户用户满意杰出管理者证书）。

活动主题：推动高质量发展

评价流程：线上申报-专家评审-评价公示-评价公告

三、项目单位简介

中国电子质量管理协会是由原中华人民共和国第四机械工业部于1979年发起成立，并经中华人民共和国民政部批准注册登记的行业内唯一一家质量专业的国家一级协会。

四、往年获得中国电子信息行业用户满意评价的企业

济南和利时自动化工程有限公司、北京创四方电子集团股份有限公司、华云升达（北京）气象科技有限责任公司、北京津发科技股份有限公司、航天新气象科技有限公司、北京京仪北方仪器仪表有限公司、中信银行股份有限公司、北京易点淘网络技术有限公司、建信住房服务有限责任公司、上海查迈教育科技有限公司、中环天仪（天津）气象仪器有限公司、成都远望探测技术有限公司、同方股份有限公司、创维集团有限公司、北京市天润中电高压电子有限公司、北京优迪信息技术有限公司等。