电子信息行业用户满意评价标准

体验管理闭环阶段

一级指标

指标描述

满意目标共识

A1

战略规划

为了实现“满意目标共识”，组织在目标愿景、战略规划、工作统筹、以及组织架构布局等方面所开展的相关统筹规划举措。

A2

组织文化

为了实现“满意目标共识”，组织在其内部所开展的体验相关组织文化、专业技能、员工发展与认可等工作推动相关举措。

A3

质量追溯

为了实现“满意现状识别”，针对用户对产品、服务等的满意情况、以及组织的服务过程情况，开展数据基础建设、数据采集、数据监测、数据分析等，进行用户满意现状诊断、水平监测、质量监测相关举措。

A4

交付优化

为了实现“满意问题改善”，组织针对交付质量的保障与提升，所开展的方法论应用、工作流程、工作机制调整等内部流程机制相关举措。

A5

机会挖掘

为了实现“打造竞争力”，组织应用数据采集、需求洞察分析等方式，了解市场趋势、用户需求痛点、技术趋势等情况，挖掘需求变化、需求差异等机会点的相关举措。

A6

创新突破

为了实现“打造竞争力”，组织针对用户满意创新突破，在流程机制建设、以及创新突破落地等的相关举措。

一级指标

二级指标

评价内容

A1

战略规划

B1

落地策略制定

组织、部门内部针对用户满意提升制定了清晰的、共识性的愿景（譬如，在※※年内，针对※※客群提供※※的优质用户满意。），相关的产品、服务、研发、数据等团队拆解规划相应的具体方法及措施（譬如，针对※※客群的※※的场景、个性化需求，提供※※的产品策略，及※※的服务策略；用户满意优化上线后，实现※※产品的NPS提升、满意度提升，※※页面的页面转化率提升），以确保用户满意感知、用户忠诚提升。     

B2

实施计划制定

针对所提供的产品、服务等，组织内部制定了明确的用户满意发展计划，并能跟踪计划的进度。

计划包括但不限于实施内容的进度安排、关键时间节点、预期的重要成果、参与工作的团队以及衡量成功与否的核心指标等。

B3

实施过程的管理建设

为确保用户满意实施过程的高效率和有序性，以及达到用户对最终成果的满意度，组织作为一个整体或各个部门内部需构建以用户满意度为核心的管理体系。

体系可被应用于制定与用户满意度的相关决策、推动工作进展、部门间协调、责任明确分配、质量追溯以及问题的有效解决等关键性策略和措施中。

A2

组织文化

B4

理念宣贯推广

旨在促进组织逐步适应以用户满意为核心的数字化转型。组织内部维持着积极且有效的沟通交流，从决策层、管理层到执行层，各级成员均深刻认识到用户满意的重要性，并理解用户满意度在工作中的价值和进展。

B5

专业知识技能建设

在组织内部建立、拓展、增强用户满意落地的相关专业知识及技能，包括但不限于如下举措：

1.定期参加国内外行业大会，拓宽专业事业；

2.通过组建虚拟团队，促进用户满意专业人员和其他部门成员持续合作，实现了用户满意度专业知识技能的有效传递与共享；

3.组织同行交流合作，提升了团队的专业能力；

4.参加行业专业培训，强化和提升个人的专业素养和技能水平等。

B6

组织贡献激励

旨在对用户满意提升作出贡献的团队或个人，提升其工作积极性、创造力。举措包括但不限于物质激励、晋升激励、能力培养激励、荣誉激励和目标激励。

通过这些表彰及激励措施，组织内部对那些致力于用户满意度提升的团队或个人给予肯定和奖励。

A3

质量追溯

B7

数据基础建设及采集实施

围绕实现以用户满意度为核心的策略，确保数据驱动的业务运营优化得到有效执行的相关举措：

1.需求分析：深入探究数据应用的实际需求，确保数据驱动策略与业务目标紧密对接；

2.系统集成与运维：保障相关系统的顺畅集成和高效运作，为数据采集提供稳定的技术支持；

3.数据梳理与埋点部署：对渠道行为数据进行系统化整理，并通过有效的埋点策略进行数据采集；

4.数据采集规范与持续优化：制定数据采集的标准规范，并不断进行技术调优，提升数据采集的质量和效率。

B8

数据监测实施

针对用户满意相关数据，开展数据监测。包括但不限于如下举措：

1.收集并整合用户满意相关的多元数据，如用户的主观体验反馈，渠道运营效果，业务经营状况，客服部门咨询和投诉记录等；

2.建立并维护监测看板，进行日常的数据监控工作，确保实时掌握用户满意度的动态变化；

3.根据用户满意产品和服务的内容范围、用户旅程的不同场景以及数据分析需求的变化，调整监测策略和分析模型。

B9

数据分析实施

应用数据分析方法，开展数据分析。包括但不限于如下举措：

1.运用多种数据分析方法，如用户需求分析、客群分析、行为分析、反馈分析、行为与业务关联分析以及数据可视化与监测分析报告等，以全面评价和理解数据；

2.对多元数据源进行处理，通过深入分析和解释这些数据，旨在提炼出与提升客户满意度相关的关键信息与结论；

3.基于分析结果，定位当前影响用户满意的潜在问题，并深入挖掘问题背后的原因。旨在提供提升用户满意度的优化策略决策支持，并明确各项行动的优先级。

A4

优化交付

B10

用户满意流程机制嵌入

为了将用户为中心的设计理念和实践深入到产品研发与服务提供中，采纳并强化相关的工作举措。举措内容包括但不限于如下：

1.职能加强：建立或完善负责用户满意度的工作团队或职能。团队成员应包括体验设计师、产品经理、开发工程师、数据分析师、体验管理专家等。同时明确制定用户体验设计的基本原则，并确保其在整个团队中得到有效执行和遵守；

2.流程机制加强：旨在实现从研发到生产，再到质量追溯的完整闭环。组织设立市场调研、用户调研、用户需求分析、体验设计、设计评审、原型测试、体验指标定义、数据监测、问题追踪验证等一系列关键工作内容。

B11

满意问题归因归责

通过建立明确的问题责任树体系，确保所发现的满意问题能够被准确地归因和归责，并最终能得到有效解决。举措内容包括但不限于：

1.制定用户满意问题的归因原则，确保问题能够被准确识别和定位；

2.确保问题能够与组织内各团队之间相互映射，以便于明确责任归属；

3.对于跨部门、团队共同承担的问题，制定明确的分工和协作规则及流程机制，以确保问题能够得到有效解决。

B12

满意问题追踪验证

针对所发现的用户满意问题、痛点，组织内部具有相应的跟进机制。包括但不限于如下举措：

1.数据监测中发现数据异常、或业务发现痛点等情况，运用问题洞察的研究方法论，深入挖掘问题根本原因；

2.应用内部流程或系统工具对问题进行有效分发和流转，确保相关责任团队快速认领任务并进行详细分析；

3.各责任团队将围绕优化目标研发解决方案，并在团队间达成共识，同时明确优化排期；

4.优化方案实施后，通过数据监测或用户调研等方式，全面评价迭代效果，确保改进措施能够真正满足用户需求。

B13

满意成功在组织整体推广应用

通过对成功案例进行详细的介绍和内容宣讲，可以加深组织内部员工对用户满意观念的理解和认同。

同时，也有助于将成功经验应用到其他业务领域，为组织的业务赋能，创造更多机会。

B14

满意数据资产在组织整体沉淀

满意数据资产特指用户满意相关举措所产生的相关数据结论，如项目内容、项目价值、用户画像、用户旅程等数据资源。

通过数据管理及应用，使之成为组织内部可管理、可访问、可赋能、可增值的知识和资源。

A5

机会挖掘

B15

市场行业趋势及竞争力分析

深度剖析市场中同行业用户满意度提升的相关动态和成功案例，结合组织自身的实际情况，发掘行业的用户满意度提升机会点，并借鉴这些成功实践。

深入探索组织所处的产业链整体，理解上下游合作伙伴的角色和价值，通过梳理及相关分析，明确同业间的成本结构、技术优势等。通过定位优化机会点、优化合作伙伴选择、成本控制，提升产品和服务的整体用户满意。

B17

用户需求分析

应用用户满意实施过程中所收集的多元数据源，或进行用户需求的专项研究，深度解析目标用户的实际需求、个人偏好、行为模式以及常见问题，从而确保提供的产品和服务能够适应多样化的用户场景，满足用户的期待。

A6

创新突破

B18

创新流程机制建设

为了确保能持续、高效地开展用户满意创新，组织内部具备相应的推进流程机制。包括但不限于创建跨部门协作团队、确立创意的搜集与筛选体系、建立快速的原型开发与测试流程，以及实施敏捷的回顾与持续迭代机制等。

B19

产品渠道、服务触点创新

在挖掘机会的洞察基础上，结合技术优势或创新突破，强化产品、服务的用户满意创新，实现服务流程优化、产品优化、触客触点优化。

B20

商业模式创新

对原有的盈利逻辑和经营策略提出根本性革新，对和用户、和合作方之间的价值创造、价值传递进行重构。

包括但不限于，如创建平台工具以服务更广泛的用户群体，覆盖更多产业链角色，提供多元化的产品和服务订阅模式，建立会员制度以增强客户忠诚度，以及构建私域运营来加强用户触达、用户互动。

体验管理闭环阶段

一级指标

指标描述

满意目标共识

A1

工作规划

为了实现“满意目标共识”，产品/服务/工程团队在工作统筹计划所开展的相关规划举措。

A2

质量追溯

为了实现“满意现状识别”，产品/服务/工程团队针对用户对产品、服务等的满意情况、以及服务过程情况，应用数据采集、数据监测、数据分析等开展的现状诊断、水平监测、质量监测相关举措。

A3

交付优化

为了实现“满意问题改善”，产品/服务/工程团队针对交付质量的保障与提升，所开展的方法论应用、工作流程、工作机制调整等内部流程机制相关举措。

A4

机会挖掘

为了实现“打造竞争力”，产品/服务/工程团队应用数据采集、需求洞察分析等方式，了解市场趋势、用户需求痛点、技术趋势等情况，挖掘需求变化、需求差异等机会点的相关举措。

A5

创新突破

为了实现“打造竞争力”，产品/服务/工程团队针对用户满意创新突破落地的相关举措。

一级指标

二级指标

评价内容

A1

工作规划

B1

实施计划制定

针对所提供的产品、服务等，团队内部制定了明确的用户满意发展计划，并能跟踪计划的进度。

计划包括但不限于实施内容的进度安排、关键时间节点、预期的重要成果、参与工作的团队以及衡量成功与否的核心指标等。

B2

实施过程的管理建设

为确保用户满意实施过程的高效率和有序性，以及达到用户对最终成果的满意度，组织作为一个整体或各个部门内部需构建以用户满意度为核心的管理体系。

体系可被应用于制定与用户满意度的相关决策、推动工作进展、部门间协调、责任明确分配、质量追溯以及问题的有效解决等关键性策略和措施中。

A2

质量追溯

B3

数据基础建设及采集实施

围绕实现以用户满意度为核心的策略，确保数据驱动的业务运营优化得到有效执行的相关举措：

1.需求分析：深入探究数据应用的实际需求，确保数据驱动策略与业务目标紧密对接；

2.系统集成与运维：保障相关系统的顺畅集成和高效运作，为数据采集提供稳定的技术支持；

3.数据梳理与埋点部署：对渠道行为数据进行系统化整理，并通过有效的埋点策略进行数据采集；

4.数据采集规范与持续优化：制定数据采集的标准规范，并不断进行技术调优，提升数据采集的质量和效率。

B4

数据监测实施

针对用户满意相关数据，开展数据监测。包括但不限于如下举措：

1.收集并整合用户满意相关的多元数据，如用户的主观体验反馈，渠道运营效果，业务经营状况，客服部门咨询和投诉记录等；

2.建立并维护监测看板，进行日常的数据监控工作，确保实时掌握用户满意度的动态变化；

3.根据用户满意产品和服务的内容范围、用户旅程的不同场景以及数据分析需求的变化，调整监测策略和分析模型。

B5

数据分析实施

应用数据分析方法，开展数据分析。包括但不限于如下举措：

1.运用多种数据分析方法，如用户需求分析、客群分析、行为分析、反馈分析、行为与业务关联分析以及数据可视化与监测分析报告等，以全面评价和理解数据；

2.对多元数据源进行处理，通过深入分析和解释这些数据，旨在提炼出与提升客户满意度相关的关键信息与结论；

3.基于分析结果，定位当前影响用户满意的潜在问题，并深入挖掘问题背后的原因。旨在提供提升用户满意度的优化策略决策支持，并明确各项行动的优先级。

A3

交付优化

B6

用户满意流程机制嵌入

为了将用户为中心的设计理念和实践深入到产品研发与服务提供中，采纳并强化相关的工作举措。举措内容包括但不限于如下：

1.职能加强：建立或完善负责用户满意度的工作团队或职能。团队成员应包括体验设计师、产品经理、开发工程师、数据分析师、体验管理专家等。同时明确制定用户体验设计的基本原则，并确保其在整个团队中得到有效执行和遵守；

2.流程机制加强：旨在实现从研发到生产，再到质量追溯的完整闭环。组织设立市场调研、用户调研、用户需求分析、体验设计、设计评审、原型测试、体验指标定义、数据监测、问题追踪验证等一系列关键工作内容。

B7

满意问题归因归责

通过建立明确的问题责任树体系，确保所发现的满意问题能够被准确地归因和归责，并最终能得到有效解决。举措内容包括但不限于：

1.制定用户满意问题的归因原则，确保问题能够被准确识别和定位；

2.确保问题能够与组织内各团队之间相互映射，以便于明确责任归属；

3.对于跨部门、团队共同承担的问题，制定明确的分工和协作规则及流程机制，以确保问题能够得到有效解决。

B8

满意问题追踪验证

针对所发现的用户满意问题、痛点，具有相应的跟进机制。包括但不限于如下举措：

1.数据监测中发现数据异常、或业务发现痛点等情况，运用问题洞察的研究方法论，深入挖掘问题根本原因；

2.应用内部流程或系统工具对问题进行有效分发和流转，确保相关责任团队快速认领任务并进行详细分析；

3.各责任团队将围绕优化目标研发解决方案，并在团队间达成共识，同时明确优化排期；

4.优化方案实施后，通过数据监测或用户调研等方式，全面评价迭代效果，确保改进措施能够真正满足用户需求。

B9

满意成功在部门内推广应用

通过对成功案例进行详细的介绍和内容宣讲，可以加深内部人员对用户满意观念的理解和认同。

也有助于将成功经验应用到其他业务领域，为业务赋能创造更多机会。

B10

满意数据资产在部门内沉淀

满意数据资产特指用户满意相关举措所产生的相关数据结论，如项目内容、项目价值、用户画像、用户旅程等数据资源。

通过数据管理及应用，使之成为内部可管理、可访问、可赋能、可增值的知识和资源。

A4

机会挖掘

B11

市场行业的趋势及竞争力分析

深度剖析市场中同行业的用户满意度提升的相关动态和成功案例，结合组织自身的实际情况，发掘行业的用户满意度提升机会点，并借鉴这些成功实践。

深入探索组织所处的产业链整体，理解上下游合作伙伴的角色和价值，通过梳理及相关分析，明确同业间的成本结构、技术优势等。通过定位优化机会点、优化合作伙伴选择、成本控制，提升产品和服务的整体用户满意。

B13

用户需求分析

应用用户满意实施过程中所收集的多元数据源，或进行用户需求的专项研究，深度解析目标用户的实际需求、个人偏好、行为模式以及常见问题，从而确保提供的产品和服务能够适应多样化的用户场景，满足用户的期待。

A5

创新突破

B14

产品渠道、服务触点创新

在挖掘机会的洞察基础上，结合技术优势或创新突破，强化产品、服务的用户满意创新，实现服务流程优化、产品优化、触客触点优化。

B15

商业模式创新

对原有的盈利逻辑和经营策略提出根本性革新，对和用户、和合作方之间的价值创造、价值传递进行重构。

包括但不限于，如创建平台工具以服务更广泛的用户群体，覆盖更多产业链角色，提供多元化的产品和服务订阅模式，建立会员制度以增强客户忠诚度，以及构建私域运营来加强用户触达、用户互动。

一级指标

二级指标

评价内容

A1

业绩成果贡献

B1

工作成果贡献

评价个人在工作领域为组织或团队带来的价值和社会效益。这包括对工作成果的量化评价，如通过具体数据展示个人对组织增长或团队效率的贡献。

B2

项目成果贡献

评价个人领导大型项目的能力及其对组织的影响。包括项目的成功完成情况, 以及项目对组织战略目标和长期发展的贡献。

B3

团队成果贡献

关注领导的团队在组织创收和团队效率方面的成绩，以及是否有量化数据证明。

B4

专利论文投稿

评价个人在专业领域的研究和学术贡献，特别是通过论文发表来体现的研究成果。这包括论文的数量、发表的期刊级别以及研究的原创性和深度。

B5

荣誉奖项获取

关注个人或团队获得的荣誉奖项，以及这些奖项在行业内的反映和认可。

A2

社会活动 参与

B6

行业活动组织与参与

评价个人在行业内的参与度和影响力。包括个人参与行业协会、论坛、交流和展览活动的频率和深度，以及这些活动对个人职业发展和行业内地位的影 响。

B7

社会公益组织与参与

关注个人或团队在社会责任方面的贡献，特别是通过组织或参与公益活动来体现的社会责任感。包括公益活动的规模、影响力以及对社会的积极贡献。

一级指标

二级指标

评分标准

分值

A1

战略规划

B1

落地策略制定

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B2

实施计划制定

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B3

实施过程的管理建设

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A2

组织文化

B4

理念宣贯推广

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B5

专业知识技能建设

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B6

组织贡献激励

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

一级指标

二级指标

评分标准

分值

A3

质量追溯

B7

数据基础建设及采集实施

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B8

数据监测实施

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B9

数据分析实施

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A4

优化交付

B10

用户满意流程机制嵌入

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B11

满意问题的归因归责

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B12

满意问题的追踪验证

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B13

满意成功的组织整体推广应用

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B14

满意数据资产的组织整体沉淀

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

一级指标

二级指标

评分标准

分值

A5

机会挖掘

B15

市场行业的趋势及竞争力分析

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B17

用户需求分析

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A6

创新突破

B18

创新流程机制的建设

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B19

产品渠道、服务触点创新

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B20

商业模式创新

实现组织内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

一级指标

二级指标

评分标准

分值

A1

工作规划

B1

实施计划制定

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B2

实施过程的管理建设

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A2

质量追溯

B3

数据基础建设及采集实施

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B4

数据监测实施

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B5

数据分析实施

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A3

交付优化

B6

用户满意流程机制嵌入

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B7

满意问题的归因归责

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B8

满意问题的追踪验证

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B9

满意成功的部门内推广应用

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B10

满意数据资产的部门内沉淀

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A4

机会挖掘

B11

市场行业的趋势及竞争力分析

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B13

用户需求分析

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

A5

创新突破

B14

产品渠道、服务触点创新

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

B15

商业模式创新

实现部门、团队内整体配合、推进

5分

相关部门、团队逐步配合、协同阶段

4分

完善发展中阶段

3分

正处于尝试阶段

2分

处于缺失、未执行阶段

1分

一级指标

二级指标

评分标准

分值

A1

业绩成果贡献

B1

工作成果贡献

为组织或团队创造了极为显著的价值和社会贡献。

具备明确的量化数据支持。

3分

为组织或团队创造了显著的价值和社会贡献。

有量化数据支持。

2分

为组织或团队贡献了价值和社会贡献。

尽管量化数据尚不充分，但已展现出潜力。

1分

B2

项目成果贡献

成功领导并完成了多项大型项目。

对组织产生了重大的正面影响。

3分

成功领导并完成了至少两项大型项目。

对组织有正面影响。

2分

成功领导并完成了至少一项大型项目。

为组织带来了正面影响，未来有进一步发展的可能。

1分

B3

团队成果贡献

领导的团队在组织创收和团队效率方面取得了优异的成绩。

有明确的 量化数据证明。

3分

领导的团队在组织创收和团队效率方面取得了一定的成绩。

有量化数 据证明。

2分

领导的团队取得了初步成绩。

尽管量化数据尚不明确，但已为团队的未来发展奠定了基础。

1分

B4

专利论文投稿

有多篇论文发表。

显示了在专业领域的深入研究和学术贡献。

3分

至少有一项论文发表。

体现了一定的研究和学术贡献。

2分

未有论文发表。

1分

B5

荣誉奖项获取

获得多项荣誉奖项。

反映了在行业内的卓越成就和认可。

3分

获得至少一项荣誉奖项。

体现了一定的行业认可。

2分

未获得相关荣誉奖项。

1分

A2

社会活动 参与

B6

行业活动组织与参与

积极参与了多次相关行业协会、社会组织、设计论坛、交流活动、展 览等，显示了在行业内的活跃度和影响力。

3分

参与过相关行业协会、社会组织、设计论坛、交流活动、展览等，有 一定的行业参与度。

2分

尚未参与过相关行业协会、社会组织、设计论坛、交流活动、展览等

。

1分

B7

社会公益组织与参与

多次组织或参与社会公益活动，积极承担社会责任。

3分

有组织或参与社会公益活动的经历，体现了社会责任感。

2分

未有组织或参与社会公益活动的经历。

1分